Política de Devoluciones

Última actualización: 26 de junio de 2026

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: dermissana@gmail.com

Una vez recibida su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le indicará los pasos necesarios para tramitar la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Encontrarse en perfecto estado.
  • No haber sido utilizado más allá de la comprobación necesaria de su naturaleza y funcionamiento.
  • Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
  • Incluir todos los accesorios y elementos suministrados.

La falta del embalaje original podrá suponer una depreciación del producto si afecta a su valor.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando el motivo de la devolución sea el ejercicio del derecho de desistimiento. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el coste de la devolución dependerá del peso del paquete y de la tarifa vigente del transportista

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El importe será abonado dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.

Productos dañados durante el transporte

Si recibe un pedido dañado durante el transporte, le recomendamos:

  • Revisar el paquete en el momento de la entrega.
  • Realizar fotografías del embalaje y de los daños observados.
  • Comunicarnos la incidencia lo antes posible escribiendo a dermissana@gmail.com.

Con esta información podremos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerle la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

Producto recibido por error

Si recibe un artículo distinto al solicitado, deberá comunicárnoslo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Una vez comprobada la incidencia procederemos, sin coste alguno para el cliente, al envío del producto correcto o al reembolso del importe abonado.

Producto que no se corresponde con la información publicada

Si considera que el producto recibido no coincide con la descripción mostrada en nuestra tienda online, podrá solicitar su devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Analizaremos cada caso individualmente y, si procede, realizaremos el cambio o el reembolso correspondiente.

Productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, Dermissana procederá, según corresponda, a:

  • La sustitución del producto.
  • La reparación cuando sea posible.
  • El reembolso del importe abonado.

Todo ello conforme a la normativa vigente sobre garantías de bienes de consumo.

En caso de recibir por error un producto caducado, será necesario remitir una fotografía donde se aprecie claramente el número de lote y la fecha de caducidad para proceder a su sustitución o reembolso.

Reembolso

Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones y comprobado que cumplen las condiciones indicadas en esta política, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Si el producto devuelto no cumple las condiciones anteriormente descritas, Dermissana podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación que corresponda conforme a la legislación vigente.

Modificación o cancelación de pedidos

Si desea modificar o cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible en:

Correo electrónico: dermissana@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible por atender su solicitud.

Una vez que el pedido haya sido expedido, la cancelación ya no será posible y deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

Atención al cliente

Puede contactar con nosotros de lunes a viernes durante nuestro horario habitual de atención mediante: